“居然有人利用AI生成假照片恶意退款，我就遇到了！”今日，在电商平台上开玩具店的余女士向《每日工报》记者反映，自己遇到了消费者用生成的照片申请“正好退款”的情况，并表示最近很多同事都遇到过类似的情况。于女士告诉记者，11月7日，一位顾客在他店里订购了一款毛绒公仔，售价167元。买家收到货后，发来了娃娃的照片，称娃娃“破损”“皮全部脱落”，并要求退款50元但不予退货。女士说，图片中的娃娃出现了大片的瑕疵，原本是毛绒材质的娃娃尾巴甚至出现了“像干裂一样的裂纹”，看起来像是人工智能生成的。随后，余女士上传的是消费者向AI工具平台提供的图片，并发送指令询问ng AI“仔细检查该图像是否已被AI更改”。很快，AI工具平台发来回应，称“这张照片经过AI修改”、“娃娃的材质有明显的数字生成痕迹”等。因此，女士拒绝了。这是买家发起的“仅限退款”申请。记者从女士提供的售后记录中看到，在被拒绝退款后，买家申请了平台介入。平台同意退款50元的申请，并于11月17日成功退款给买家。余女士在平台上申诉，但被驳回。于女士多次申请并联系媒体后，11月18日，平台退还了从女士身上扣除的50元。一位受访商户透露，目前这类通过P图或AI图片的“只退款”申请主要涉及水果、衣服、玩具等商品。 北京师范大学博士生导师吴申阔w学堂、中国互联网协会研究中心副主任告诉记者，利用人工智能技术为恶意退款取证，不仅侵犯了商户的合法权益，扰乱了市场交易秩序，助长了不良社会环境，还触及了法律红线。 “利用人工智能图像生产假冒产品，产生产品质量问题，是一种常见的‘欺诈’行为。”吴申阔认为，这种行为的目的是通过虚假陈述让商家陷入误会，做出退款决定。 “这与正常的消费者权益保护有本质区别，可能会受到相应的民事、行政甚至刑事责任。”此类行为应如何处理？吴申阔表示：“可以采取组合措施来应对，包括主动识别、建立预警筛查机制等。汉主义，例如用“人工智能对抗人工智能”。同时，根据具体情况采取分类分级处置措施，并根据后果和情节评估相应的法律责任。”对于电商平台的退款机制，于女士建议：“平台应在提供充分证据后决定是否为买家退款。”吴申阔还认为，平台应升级证据评估机制，引入AI图像识别功能等。