阅读小贴士 “产品产品直播间”是近年来直播电商平台出现的新兴赛道。国庆中秋期间，有游客反映，在直播间预订的“超值游”实际体验大打折扣，不负所称。专家建议，规范“旅游产品直播”，应加强市场监管，严格落实直播平台的审核责任。 “我9月20日就在直播间提前报名了旅游，但旅行社根本不订票，门票也得提前订。最后我们在风景优美的地方等了一天，还是没有买到票。”日前，来自广东的莫莫（网名）在社交平台上分享了自己国庆中秋假期的旅行经历，提醒大家叮嘱大家注意“防雷”。来自北京的游客王先生也告诉记者，他在直播间签的旅游行程声称只有3个购物点，但实际上给他安排了8个购物点。他在每家商店都停留了至少两个小时。工人日报记者调查发现，部分游客在直播间提前预订了旅游产品，但实际出门时却发现主播的宣传内容与真实服务存在差距。商家在交易产品问题时反应消极，游客在网站上维权时受到冷漠甚至封锁。专家建议，规范“旅游产品直播”，应加强市场监管，严格落实直播平台的审核责任。与此同时，消费者网上购买旅游产品需要仔细审核签约方的资质，并在维权过程中注意保存证据。某旅行团在直播间遭遇“发错商品”。 “我和朋友在短视频平台的直播间花了4799元购买了两人的四川跟团游。当时，主持人承诺不额外收费，不强制购物，行程透明。”来自北京的游客王先生说，“实际行程很忙，只能查各个景点。”王先生认为，旅行社报名时提到的“旅游质量”实际上是一场早出晚归的“疲劳战”，而且食宿安排也不符合直播间的宣传。游览过程中，王先生和其他游客对旅行团的行程提出质疑，但导游告诉他们“如果你想去记者点击王先生提到的直播间，发现主播正在介绍类似的旅游产品，承诺“人均餐饮价格800元”、“入住希尔顿花园酒店一晚，全程一晚”。 记者拍到了同价4799元的“两大一小四川美食”“品质三日游”，随后“旅行管家”通过微信发送了一份旅游行程单和一份旅游合同样本，行程单列出了6个风景优美的地方，出行时间不明确，合同和行程单上都没有提及800元/人的餐价 直播间承诺的。北京隆安律师事务所律师郑耀玲认为，根据旅游法、广告法的规定，根据旅游法和国家旅游局颁布的《团体国内旅游合同（示范文本）》的规定，旅行社以广告形式推销旅游套餐时，还必须提供准确、清晰的行程安排。在旅游出行前交给游客，满足消费者的知情权。 ”郑耀玲表示，“如果合同中没有明确行程行程，而实际出行过程与直播间宣传不一致，则属于违约行为。旅行社必须依法承担继续履行旅游合同、采取补救措施、赔偿损失等违约责任。 “实际签约方”改变规则“让一些游客困惑的是，与其签订旅游合同的主体与直播中宣传的旅行社不同”“我在网上支付的商家是某城市旅行社有限公司，但到达目的地后，发现我们签的合同是另一家旅行社。”王先生告诉记者。记者在直播中听到主播多次强调“我们是自己的团队、自己的司机、自己的导游”。产品介绍页上写着“15至20人的小团”。记者查阅了该公司的旅游合同。 《四川精品三日游》发现，一份名为《跟团协议》的付款内容写着“游客同意——按某旅游旅行社有限责任公司采用跟团方式到马卡布出团——旅行社组团”。名字是空白的。网友莫莫也告诉记者，当她到达旅游目的地时，发现自己多次被旅行社安排，“加入”其他旅行社的游客。的 旅行社并没有提前告知她这一情况。“现实中，一些无资质、无能力的旅行社，在直播间以旅行社更受欢迎、服务更优为噱头，吸引顾客。但‘秘陈仓’的实际签约，改变了旅行社的主体。这种情况在旅游活动中可能会发生，需要有资质、有经验的导游来带领和管理行程。但无资质的旅行社，在旅游活动中可能缺乏风险防范和应急处置能力。” 遇到意想不到的问题。 “旅行团落地的环节很多，直播间销售的旅游产品可以转包给其他供应商。”华侨大学旅游学院教授尹杰分析，一些旅行社为了节省成本，在选择酒店、区域合作伙伴等供应商时，选择了一些质量较差的合作伙伴。这些供应商可能不提供与促销活动相符的服务。的 解放军tform要严格落实审核责任“999国旅卡全国通用”“全年不涨价，落地0自费”“5钻温德姆酒店+海景房”“房子”……直播间里各种跟团游的宣传口号，吸引着网络购书者。今年8月13日，某短视频平台的全国团购配送榜单显示，排名前20的直播间中有一半是旅游产品。 “相比旅游零售的线下代理，‘旅游产品直播’展示的产品信息更丰富，营销成本更低，更容易营造抢购环境。”尹杰认为，随着直播电商的发展，这种模式未来将在旅游营销中占据重要地位。尹杰表示，“品品直播”健康有序发展是需要多方共同努力的。政府监管部门要加强市场监管，平台要严格准入审查，加强内容管理，旅游商家也要提高服务质量，加强诚信管理，强化供应链管理。目前已有针对非法跟团游的平台。 2024年，抖音发布《商户旅行社违规行为管理规定》，“重点纠正商户无故不接待买家、价格与公示不符、强制购物、加价等违规行为”。今年2月，该平台发布Proteksyon消费者权益年度报告显示，到2024年，其以低价控制非法直播间2565个。 “消费者在网上购买旅游产品时应仔细核对签约方与促销方是否一致，并明确服务内容以及合同约定的价值。”郑耀玲建议，“当行程中出现未带物品时，及时通过微信短信与导游或旅行社沟通，并留下证据。如果涉及人身安全，一旦出现问题，建议游客及时报警，与旅行社解除合同，及时止损。”尹杰提醒，无论旅游营销形式如何变化，“真货平价”、诚信经营仍然是关键。