https://content-static.cctvnews.cctv.com/snow-book/index.html?item_id=3797685990799666866 TOC_STYLE_ID = feeds_default track_id = 9e86245e-92ad-4993-a07f-7674f6559b28_784039406595分享到 = 微信 小心翼翼地利用“双十一”线上促销，不少朋友看着自己的账单都感到着急。更糟糕的是，您还可能遇到押金不退、订单取消、产品质量问题等问题。别慌，这里有实用的网购指南！山东省消费者协会为您解答最关心的11个问题，帮助您维护合法权益，保护钱包安全！ 1、网购未付余款，押金可以退回吗？买家单方面反悔不能退货，商家违约必须退货！要弄清楚这个问题，我们首先要区分“存款”和“存款”。该存款具有瓜性质保证合同的履行，相当于您对商家做出的履约承诺。如果您最后未支付余款，则构成违约，商家有权不予退还。 “押金”一般被认为是预付款，如果交易未完成，可以退还。 “双十一”预售多为“定金”。若因商户原因（如缺货、产品信息变更）导致合同无法履行，商户将双倍返还押金。如果您因个人原因不想购买，您可以在付清全部余款后，尝试按照“七日无理由退货”等规定申请全额退款（含押金）。 2、如果商家单方面取消订单，消费者可以索赔吗？能！商家的行为构成违约！当您下订单并付款时，与商家签订的销售合同成立。如果交易者未经同意单方面发起订单，则属于违约行为。您可以要求商家继续履行合同（即交付商品），或者要求赔偿因此而产生的损失，例如产品差价、优惠券丢失等。但事实并非如此！ “七日无问”政策也有例外。 “七日无理由”退货期限从您签收商品之日起算，且退回的商品必须完好。然而，“没有理由”并不意味着“无条件”。本规定不适用于消费者定制商品、生鲜易腐商品、网上下载或打开的音像制品、计算机软件及其他数码商品、递送的报纸、期刊等。请在下单前仔细阅读商品说明。 4. 如果包裹丢失或被他人认领，我是否应该尽快联系商家并协商退款或补发。在网上购物过程中，您与商家之间存在销售关系，快递服务通常由商家提供。因此，如果货物在运输过程中丢失或被冒领，而贸易商未履行交货义务，则构成违约。根据合同隐私规定，您有权要求商家处理此事，例如重新发货或退款。商家承担责任后，可以向快递公司要求赔偿。 5、网购产品质量问题如何处理？维权“三步走”：保存证据→联系商家→申请售后服务！一是保存证据，对产品质量问题拍摄清晰的照片或视频，并保留下单人的截图、与商家的聊天记录等。二是联系商家，及时向商家说明情况并提出退货、换货、修理或赔偿的要求。三是申请平台介入。如果商家推卸责任，可以申请电商平台客服介入。如果产品存在质量问题，经营者必须承担法律责任。 6、如果我在网上购买了假冒伪劣商品，我可以要求什么赔偿？不但可以退款，还可以“双倍赔付”。如果您在网上购买假冒伪劣商品，您可以解除合同并要求商家退回货款并支付商品或服务价款三倍的损失。若赔偿金额未满新台币500元，则赔偿金额应为500元。若在网上购买不符合食品安全标准的食品，可能需支付十倍价款或三倍损失赔偿。增加补偿金额不足千元的，将会是一千元。 7、网上购买的礼品出现质量问题可以索赔吗？能！赠品也受法律保护！商家说“赠品不满意三包”的条款格式无效。礼品作为商业促销的手段，也必须符合相关的产品质量标准。如果赠品存在质量问题，您有权要求商家进行换货、修理等。 8、你看我是主播每假一赔十，算吗？ ！锚定承诺是“合同协议”。主播在直播间公开做出的“假一赔十”等承诺，并不是随口说说，而是对消费者的承诺，是促使你购买商品的重要因素。当您下单购买时，这一承诺就成为合同的一部分，并对背后的锚定者或交易者产生法律约束。如果购买的产品不符合规格省略，您可以根据承诺主张权利。注意保留直播间的直播录屏、订单截图等作为证据。 9、如果先涨价再促销，差价可以退吗？能！这种行为涉嫌价格欺诈！促销期间，商家以原价、先涨价后降价等方式欺骗消费者进行交易，侵犯了消费者的知情权和选择权，涉嫌价格欺诈。若商家存在价格欺诈行为，您有权要求商家返还差价并承担损害赔偿责任。若协商不成，您可以向电商平台或监管部门投诉。 10.如果您的网购信息泄露，您该怎么办？保持冷静，先止损，后维权。首先是停止时间损失，立即更改相关账户密码，以及解除非常用支付方式的绑定，避免财产损失。二是联系平台，要求平台核实信息泄露的原因。如果平台或交易者有责任，可能会被要求承担相应的赔偿责任。三是报警。因信息泄露导致受骗的，应立即向公安机关报案。 11、购物纠纷案件由哪里管辖？你有一个选择！如果网络购物纠纷无法通过协商解决，您需要提起诉讼。如果没有约定法院管辖权，您有权选择管辖权。您可以向商户注册地或者实际经营地人民法院提起诉讼，也可以向自己居住地或者合同履行地（接待地）人民法院提起诉讼。无需担心与商家本地问题，您可以上门维权。虽然“双十一”促销活动很多，但遇到问题也不要惊慌！希望本指南能够帮助您明确自己的权利，识破陷阱，切实维护您的权益，让您的每一次购买都安心无忧！ （总部柴安东、李丙灿）主编：陈霞 发言请遵守新闻评论服务协议